Teslimat ve İade

1. Teslimat Süresi

• Fiziki ürünler: Sipariş onayı ve ödemenin alınmasını takiben ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Resmî tatil ve hafta sonları bu süreye dahil değildir.
• Dijital ürün/hizmet: Ödeme onayından sonra erişim bilgileri/hesap tanımlaması en geç 24 saat içinde yapılır (çoğu durumda aynı gün).

2. Teslimat Ücreti

Teslimat (kargo/kurye) ücreti varsa, sipariş oluşturma aşamasında ayrı kalem olarak gösterilir. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.

3. Teslimat Sırasında Kontrol

Teslimat sırasında pakette hasar/ezilme/ıslaklık gibi bir durum tespit ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen hasar/arızalarda ise en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

4. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (ör. e-posta) iletilmesi önerilir.

Cayma hakkının istisnaları (ör. kişiye özel üretilen ürünler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler, ambalajı açılmış tek kullanımlık ürünler, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve anında ifa edilen dijital içerik/hizmetler vb.) ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

5. İade Şartları

• Ürün, mümkünse orijinal kutusu/ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürünün tekrar satılabilirliğini bozacak ölçüde kullanılmamış/zarar görmemiş olması beklenir.
• İade paketi içine sipariş numarası ve iade talebine ilişkin kısa bir not eklemeniz işlemleri hızlandırır.

6. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade/iptal taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: info@asentyazilim.com.tr
• Telefon: 0850 307 07 87

Talebinizde sipariş numarası, alıcı bilgileri ve iade gerekçesinin yer alması işlemlerin hızlanmasını sağlar.

7. Bedel İadesi

Cayma hakkının kullanılması veya iadenin kabul edilmesi halinde, bedel iadesi ödeme yapılan yönteme yapılır. İade, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süreler içinde gerçekleştirilir. Banka/ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

8. Değişim / Hasarlı-Arızalı Ürünler

Hasarlı/arızalı ürün durumlarında, ürünün durumu ve stok durumuna göre değişim veya iade seçenekleri sunulabilir. Süreci başlatmak için sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçiniz.