Tek ekranda omnichannel
Telefon, e-posta ve mesajlaşma talepleri aynı ekranda toplanır; temsilci kanal değiştirmeden müşteriyi yanıtlar.
Bulut Santral Platformu
VoIP, IVR ve CRM entegrasyonlarıyla uçtan uca omnichannel müşteri iletişimi sağlıyoruz.
- Dakikada çağrı kapasitesi
- 8.000+Dakikada çağrı kapasitesi
- Müşteri etkileşim görünürlüğü
- 360°Müşteri etkileşim görünürlüğü
Bu çözüm nedir?
Çözüm hakkında
ASENT Bulut Santral Platformu, telefon, e-posta ve mesajlaşma kanallarını tek ekranda toplayan, VoIP ve IVR destekli bir bulut çağrı merkezi yazılımıdır. CRM ve ERP entegrasyonuyla müşteri temsilcilerine her etkileşimde 360° müşteri görünürlüğü sağlar; çağrı kaydı, kalite analizi ve canlı performans panoları sunar.
Çağrı merkezinizi buluta taşıyın. Telefon, e-posta ve mesajlaşma kanallarını tek ekranda toplayarak müşteri temsilcilerinizin her etkileşimde 360° görünürlükle çalışmasını sağlıyoruz.
Öne çıkan özellikler
Omnichannel çağrı merkezi
CRM ve ERP entegrasyonu
Dinamik IVR akışları
Çağrı kaydı ve kalite analizi
Canlı performans panoları
Hedef kitle
Bu çözüm kimler için uygun?
Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi işleten kurumlar
Satış ve destek ekibini tek merkezden yönetmek isteyen işletmeler
Birden fazla iletişim kanalını birleştirmek isteyen firmalar
Çağrı kalitesini ölçmek ve eğitim ihtiyacını görmek isteyen yöneticiler
Mevcut CRM veya ERP'siyle çalışan bir santral arayan şirketler
Kullanım alanları
Günlük işte nasıl kullanılır?
Akıllı çağrı yönlendirme
Dinamik IVR akışlarıyla arayan doğru kuyruğa ve doğru kişiye yönlendirilir.
Müşteri bilgisiyle karşılama
CRM ve ERP entegrasyonu sayesinde temsilci, arayanın geçmişini görerek konuşmaya başlar.
Kalite ve performans yönetimi
Çağrı kayıtları ve canlı panolarla ekip performansı izlenir, kalite analizi yapılır.
Bağlantılar
Bağlandığı ve uyumlu çalıştığı sistemler
CRM yazılımları
ERP sistemleri
Operatör ve SIP hat altyapısı
E-posta ve mesajlaşma kanalları
Power BI ve raporlama panoları
Kapsam projeye göre belirlenir; kullandığınız sistemleri ön görüşmede paylaşmanız yeterlidir.
SSS
Merak edilenler
Bulut santral nedir?
Bulut santral, telefon santralinin fiziksel cihaz yerine internet üzerinden hizmet olarak çalıştığı sistemdir. Çağrı yönlendirme, IVR, kayıt ve raporlama gibi işlevleri bulutta sunar.
Hangi iletişim kanalları destekleniyor?
Platform telefon, e-posta ve mesajlaşma kanallarını tek ekranda toplayan omnichannel bir yapıdadır. Kullanacağınız kanallar proje kapsamında birlikte belirlenir.
CRM veya ERP'mizle entegre edilebilir mi?
Evet. Santral, CRM ve ERP entegrasyonuyla çalışır; hangi sistemlerle nasıl bağlanacağı keşif aşamasında netleştirilir.
Keşfedin
